FAQ – Preguntas frecuentes

Un auditor certificado por PCI ha auditado a Stripe. Somos un proveedor de servicios de PCI de nivel 1 certificado. Este es el nivel de certificación más estricto que existe en el sector de los pagos. Para lograrlo, utilizamos las mejores herramientas y prácticas de seguridad con el fin de mantener un alto nivel de seguridad en Stripe.

*Privacidad en las comunicaciones: se evitan escuchas inapropiadas.
*Autentificación: impide que el servidor de ferrecelta.es sea suplantado.
*Integridad en los mensajes: imposibilita falsificaciones de la información.

En la comunicación entre ferrecelta.es y la entidad financiera para la autorización de las transacciones se utiliza un sistema de máxima seguridad encriptado con claves internas proporcionadas por la entidad financiera. La información relativa a la tarjeta de crédito es separada del resto y no reside en los servidores del web, ya que es introducida directamente en el TPV Virtual Autenticado de la entidad financiera, permaneciendo así a salvo de posibles intrusos. Worldesigning Group,S.L. garantiza la total ausencia de todos los datos relacionados con su tarjeta de crédito en nuestros servidores en todo momento.

Si, claro. En la forma de pago le vendrá una casilla donde meter su código de cliente y le aparecerá el importe a descontar. 

En nuestra  plataforma de venta online (por el tipo de producto) no disponemos de financiación.

Si nuestro sistema detecta que no tiene stock, ya no deja que se realice la compra para evitar de esta forma perjudicar el tiempo de espera a un usuario, no obstante puede ocurrir quedar sin stock durante el proceso de preparación y en tal caso nos pondremos en contacto con el cliente para que pueda tomar la decisión de optar por esperar por el artículo, escoger otro de similares características o recibir el propio abono del mismo. 

Los pedidos pueden llegar a tardar hasta 6 días hábiles en península en que se gestiona, recepciona y se entrega en destino. Más días que lo indicado no se tarda a excepción de artículos mostrados por encargo (que pueden llegar a tardar 15 días) o artículos que no haya stock (en cuyo caso se le avisará con la suficiente antelación para que ud decida que procedimiento desea seguir). 

Nuestro sistema de envios lo tramitamos por inpost. Desde que se tramita, puede tardar entre 3 o 4 días. Para ver el seguimiento de tu paquete se puede hacer con el número de expedición haciendo clic aquí. Si no dispones de número de expedición, puedes contactar con nosotros para facilitárselo.

En este momento no disponemos de este servicio por el tipo de producto, tiempo de entrega, tasas y elevado precio de transporte. No obstante se estudiaría en un futuro

Para las devoluciones el usuario dispondrá de un plazo de 15 días desde la fecha de compra online para la tramitación de la devolución. 

1. Debe tramitar una solicitud por email a info@ferrecelta.es Indicándonos el num de pedido del artículo y el motivo de devolución. 

1. Es necesario devolver el artículo en las mismas condiciones en las que se recibió, con su embalaje original y  sin haber sufrido daño alguno o apertura del mismo. 

1. El artículo ha de estar acompañado de su factura. 

1. No se devolverán artículos que sean encargos exclusivos, productos a medida, que estén manchadas o manipuladas. 

1. La devolución de artículos defectuosos o averiados se regirá por la correspondiente legislación de garantías. 

1. El proceso de devolución se realizará una vez verificado la mercancía y en un plazo nunca superior a 14 días hábiles. 

1. Los pagos de la devolución se realizarán por el mismo medio de pago con el que fué realizada la compra, descontando (de ser procedido) el cupón descuento asociado a la compra o transporte ocasionado por la recogida del artículo. 

Para la anulación de un pedido de servicio y entrega en domicilio el usuario dispondrá de un plazo de 12 horas desde la fecha y hora en que se realizó el pago para cancelar su pedido sin coste alguno, debiendo tramitarlo a través de nuestro email info@ferrecelta.es y especificando en el asunto “Anulación de Pedido”. En el mensaje deberá indicarnos todos los datos necesarios para su anulación como el nº de pedido, nombre completo, dirección, ref de artículo y descripción. 

Automáticamente cuando haya realizado el pago recibirá un email confirmándole que el pedido se ha realizado con éxito. En el caso de producirse alguna incidencia de stock durante los primeros días se le avisará para que esté informado en todo momento del tiempo de entrega  o para que ud decida sobre otras opciones y  procedimientos para estos casos

Seguramente haya sido debido a  que no haya cubierto todas las casillas necesarias para el procedimiento de la compra. En éstos casos por defecto se le avisa de que casillas han quedado sin cubrir. También pueda ser debido a que la tarjeta de crédito esté caducada. En éstos casos deberá solicitar una nueva tarjeta u optar por usar otra tarjeta de crédito que tenga en vigor. 

Estamos a su servicio para cualquier consulta que desee realizar en nuestro apartado de atención al cliente, haciéndonos llegar su consulta a través del formulario (en el apartado de contacto)